Annoncering

Collapse
No announcement yet.

Net problem, frustrerende service, og sidste råb om hjælp, før jeg skifter service.

Collapse
X
  • Filter
  • Tid
  • Show
Clear All
new posts

  • Net problem, frustrerende service, og sidste råb om hjælp, før jeg skifter service.

    Jeg har I en meget længere periode haft nogle problemer med vores internet. Og jeg har forsøgt utallige gange at ordne det selv, via computer indstillinger, brugen af forskellige kabler, direkte forbindelse til router, alternative DNS servere, en fuld reformatering af min computer, updatering af software, slukket og tændt router, og en masse andre standard; "Nettet er shit, prøv at fiks."

    Efter flere måneder med mit problem, prøvede jeg endelig bare at ringe til Fullrate, og høre om de kunne hjælpe mig. Jeg ringede Fredag, 2/03/2018 og snakkede med en venlig fyr ved navn Lasse. Jeg forklarede ham lidt af mit problem, og han sagde klart og tydeligt, at det så ud som om der var nogle problemer med hvordan vores router får information fra centralen. Han sagde han ville prøve en manuel rekonfigurering, for at se om han kunne få det til at virke. Hvis det ikke hjalp, skulle jeg ringe dagen efter så der kunne laves en ordentlig fejlfinding. Resten af aftenen gik fint uden problemer, men da jeg dagen efter oplevede at problem et stadig var der, måtte jeg endnu engang ringe til Fullrate, så det kunne ordnes.

    Her fik jeg en ny person I røret, jeg forklarede hvad den forige support havde fortalt mig, men da jeg nu fik at vide "Prøv at skifte kabel, prøv at sætte den direkte I routeren, tjek om det er det samme på andre computere" og meget basale metoder, så endte jeg med komplet at opgive, sagde "Ja det må jeg jo så prøve" og lagde på. Jeg følte mig meget talt ned til, som om jeg ikke havde den mindste viden om computere. Han begyndte enda at forklare mig hvad lag I computer spil er, når jeg har være gamer siden 1995, så prøve han oven I købet at ligge mig op til at sælge mere internet, når vi ikke KAN få højere net hvor jeg bor. Meget nedladende, ingen hjælp at hente, og ekstremt frustrerende, skulle have bedt om at tale med en rigtig medarbejder.

    Nu vil jeg så prøve at forklare mit problem.

    Det der sker er at mit net er komplet ustabilt. Det er ikke kun når jeg gamer, det er på alle mulige tidspunkter, lige meget hvad jeg gør, så kan og vil nettet ryge, I ikke mere end et par sekunder, før det reconnecter. Det ville ikke være et stort problem, hvis jeg bare browsede internet, så film eller brugte min tid på andre, mindre net krævene aktiviteter. Men jeg er gamer, jeg bruger rigtig mange timer om dagen på at spille online spil, både casual, og competetive. Og at jeg komplet mister forbindelse I 2-5 sekunder, kan betyde alt mellem at vinde, eller tabe, når det gælder spil som "Counter Strike: Global Offensive." "Overwatch." Og "League of Legends." Hvis jeg ikke bliver disconnected, så står figurer bare og løber på stedet indtil mit net er tilbage, og jeg har selvfølgelig heller ingen kontrol.

    Disse net problemer sker fuldstændig tilfældigt. Nogen gange er det bare en hurtigt svipser, og så sker der måske ikke mere I et par timer. Andre gange kan det ske 4-5 gange på 1 minut. Eller 30 gange over 5 minutter. Der er ingen sammenhæng mellem dem, andet en det er meget korte, meget frustrerende moments af ingen internet.

    Jeg har som sagt prøvet nærmest alt hvad jeg kan komme I tanker om, spurgt venner, hvilket inkludere 2 uddannede IT Supportere, og en psykolog, som jeg snart nok for brug for, fordi jeg er ved at nå kogepunktet med det her net. En af mine venner sendte et command prompt script, der viste at når mit net det røg, så var det en "Request Timed Out" Fejl der opstod, hvilket efter min forstålelse, er en fejl man typisk finder med trådløst net, og ikke med kabel.

    Hvis der ikke er nogen der kan hjælpe mig her, så er det tid til at skifte til et andet firma. Tak på Forhånd.

  • #2
    Jeg har her en log fra sidst jeg kørte CMD Script, der holdte øje med mit internet.

    Pinging comcast.net [69.252.80.75] with 32 bytes of data:
    01/03/2018 21:31:21 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:31:23 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:25 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:26 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:27 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:28 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:29 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:30 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:31 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:32 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:33 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:34 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:35 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:36 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:37 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:42 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:43 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:44 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:45 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:46 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:47 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:48 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:49 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:50 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:51 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:52 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=114ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:53 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:54 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:55 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:56 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:57 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:58 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:33:59 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:00 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:01 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:02 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:03 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:04 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:05 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:06 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:07 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:08 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:09 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:10 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:11 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:12 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:13 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:14 Request timed out.
    01/03/2018 21:34:19 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:20 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:21 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:22 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:23 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:24 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:25 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:26 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:27 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:28 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:29 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:30 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:31 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:32 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:33 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:34 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:35 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:36 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:37 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:41 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:42 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:43 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:44 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:45 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=112ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:46 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:47 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:48 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:49 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:50 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:51 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:52 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:53 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:54 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:55 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:56 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:57 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:58 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:34:59 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:00 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:01 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:02 Request timed out.
    01/03/2018 21:35:06 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:07 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:08 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:09 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:10 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:11 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:12 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:13 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:14 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:15 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=113ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:16 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:17 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:18 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:19 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:20 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:21 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:22 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:23 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:24 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:25 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:26 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:27 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:28 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:29 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:30 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=112ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:31 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:32 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:33 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:34 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:35 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:36 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:37 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:41 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=109ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:42 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:43 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:44 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:45 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=111ms TTL=55
    01/03/2018 21:35:46 Reply from 69.252.80.75: bytes=32 time=110ms TTL=55



    Comment


    • #3
      Hej spalernTJ

      Jeg har læst din problematik igennem, og det helt sikkert noget vi skal have kigget dybere på.
      Der kan være et par forskellige ting der foresager disse problemer for dig.

      I dette tilfælde, kræver det at jeg har fat i forbindelsen for at fejlsøge din forbindelse.
      Jeg vil derfor meget gerne have at du ringer til mig på 70709000. Du spørger blot efter Simon, så skal jeg nok hjælpe dig videre.
      Alternativt skal du også være velkommen til at skrive en mail til mig, ved at skrive til erhverv@fullrate.dk og skrive ATT: STM i emnet, så vil jeg svarer på den hurtigst muligt.

      M.v.h. Simon
      Fullrate Pro Support

      Comment

      Working...
      X
      Cooper Webdesign